Pack de 440 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les packs suivants :

FP2010.01 : Management 1
FP2010.02 : Management 2
FP2010.03 : Diversité et style de management
FP2010.04 : Vente aux particuliers – En magasin
FP2010.05 : Vente en agence et aux professionnels
FP2010.06 : Négocier avec les professionnels 
FP2010.07 : Accueil-réclamation face à face & gestion du tps
FP2010.08 : Accueil et réclamation au téléphone & animation 
FP2010.09 : Recrutement
FP2010.10 : Management (English)
FP2010.11 : Sales & Communication (English)
FP2010.13 : Communication & GRH

 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Entretiens de management
FR17.01 Fixer des objectifs Erreur
FR17.02 Déléguer Erreur
FR17.03 Contrôler Erreur
FR17.04 Débriefer Erreur
FR17.05 Remotiver Erreur
FR17.06 Négocier Erreur
FR17.07 Dire non Erreur
FR17.08 Recadrer Erreur
FR17.09 Féliciter Erreur

Jeune manager
FR18.01 Super vendeur Erreur
FR18.02 Coaching Erreur
FR18.03 Coaching Modèle
FR18.04 Recadrer Modèle
FR18.05 Motiver Erreur
FR18.06 Remotiver Modèle
FR18.07 Gérer les conflits Erreur
FR18.08 Gérer les conflits Modèle
FR18.09 Demander de l’aide Modèle

Gestion du stress, assertivité
FR23.01 Parent persécuteur Enfant soumis
FR23.02 Parent persécuteur Enfant rebelle
FR23.03 Plaintes et critiques
FR23.04 Rester centré sur les problèmes
FR23.05 Cynisme et impuissance
FR23.06 Agressivité, manipulation et fuite
FR23.07 Faits & opinions
FR23.08 Intelligence émotionnelle Stress
FR23.09 Exprimer des émotions

Management à distance
FR30.08 recruter a distance
FR30.09 manager en horaires décales
FR30.10 Recadrer à distance
FR30.11 signes de démotivation
FR30.12 Remotiver à distance
FR30.13 motiver équipe distante
FR30.14 Anecdote : Remotiver à distance
FR30.15 Anecdote : Manager à distance
FR30.16 Anecdote : Gérer crise distante
FR30.17 Mettre en place télétravail
FR30.18 freins managers au télétravail
FR30.19 Les risques du télétravail
FR30.20 Les avantages du télétravail

 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Entretien d’évaluation Erreur
FR08.01.01 erreur1 : Accueil
FR08.01.02 erreur2 : Bilan
FR08.01.03 erreur3 : Attentes
FR08.01.04 erreur4 : Objectifs
FR08.01.05 erreur5 : Conclusion
FR08.02 Itw : difficultés commerciaux
FR08.03 Itw : facteurs de motivation

Entretien d’évaluation Modèle
FR08.04.01 Préparer
FR08.04.02 Accueillir
FR08.04.03 Bilan 1
FR08.04.04 Bilan 2
FR08.04.05 Bilan 3
FR08.04.06 Attentes 1
FR08.04.07 Attentes 2
FR08.04.08 Objectifs
FR08.04.09 Conclusion

Coaching commercial
FR14.01 Vendre le coaching Modèle
FR14.02 Préparer l’entretien Modèle
FR14.03 Briefing Modèle
FR14.04 Accompagnement Modèle
FR14.05 Débriefing Modèle
FR14.06 Suivi Modèle
FR14.07 fin coaching Modèle

Management de projet
FR19.01 Attendant & dépendant
FR19.02 Opposant & rebelle
FR19.03 Pionnier & autonome
FR19.04 Sceptique & joueur
FR19.05 Freins & habitudes
FR19.06 Stress sur compétences
FR19.07 La fausse barbe
FR19.08 Conduire le changement

Management à distance
FR30.01 Votre expérience
FR30.02 Qui est concerné
FR30.03 Vs management proximité
FR30.04 Les risques
FR30.05.01 Bonnes pratiques1
FR30.05.02 Bonnes pratiques2
FR30.05.03 Bonnes pratiques3
FR30.06 Les outils
FR30.07 Manager réseau commercial
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Diversité et discrimination
FR21.01 Recrutement avant
FR21.02 Recrutement pendant
FR21.03 Recrutement après
FR21.04 Recrutement témoignage
FR21.05 Itw : Aborder la diversité
FR21.06 Itw : Le risque pour la RH ?
FR21.07 Itw : Faut-il diversifier
FR21.08 Itw : Faut-il discriminer ?
FR21.09 Itw : Peut-on discriminer ?
FR21.10 Itw : Conséquences
FR21.11 Itw : diversité souhaitable ?
FR21.12 Itw : Bénéfices & rentabilité
FR21.13 Itw : Comment la vivre ?
FR21.14 Itw : freins à la diversité
FR21.15 Itw : réduire les freins
FR21.16 Itw : Les résultats obtenus ?
FR21.17 Itw : Motiver les managers
FR21.18 Itw : Discrimination 1
FR21.19 Itw : Discrimination 2
FR21.20 Itw : Dépasser ses préjugés
FR21.21 Itw : Egalité et parentalité
FR21.22 enjeux diversité
FR21.23 Quels outils
FR21.24 Facteurs clés de succès
FR21.25 mesurer effet actions
FR21.26 pays européens avancent
FR21.27 étendre bonnes pratiques

Interculturel et Handicap
FR27.01.01 Les préjugés
FR27.01.02 Interculturel
FR27.01.03 Diversité et handicap
FR27.02.01 Handicap -performance 1
FR27.02.02 Handicap -performance 2

Style de management
FR32.02.01 Directif -Autonome -
FR32.02.02 Participatif -Démobilisé -
FR32.02.03 Délégatif -Assisté -
FR32.02.04 Parent -Adulte -
FR32.03.01 Participatif -Autonome +
FR32.03.02 Directif -Démobilisé +
FR32.03.03 Directif -Assisté +
FR32.03.04 Adulte -Adulte +
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Vente en animalerie
FR01.01 Vente erreur
FR01.02 Prescripteur & acheteur +
FR01.03 Gérer les réclamations +
FR01.04 Vente complémentaire +
FR01.05 Test focus sur l’accueil
FR01.06 SONCAS Test

Vente en téléphonie mobile
FR04.01 modèle1 : Contact
FR04.02 modèle2 : Connaître
FR04.03 modèle3 : Conseiller
FR04.04 modèle4 : Convaincre
FR04.05 modèle5 : Conclure
FR04.06 modèle6 : Consolider

Vente de HiFi
FR05.01 Vente Hifi Erreur
FR05.02 Test Connaître SONCAS
FR05.03 Test Convaincre Erreur
FR05.04 Test Convaincre Modèle
FR05.05 Vente Hifi Modèle

Vente en distribution spécialisée
FR26.01 Itw : Freins à l'achat en crise
FR26.02 Itw : Nouveaux reflexes clients
FR26.03 Itw : vs discounters
FR26.04 Itw : vs Internet
FR26.05 Itw : Techniques vente magasin
FR26.06 Itw : Fidéliser vs Internet
FR26.07 Itw : vs concurrence
FR26.08 Itw : vs Internet 2
FR26.09.01 Itw : Actions efficaces
FR26.09.02 Itw : Ventes complémentaires
FR26.09.03 Itw : Sources fichier prospect
FR26.10 Itw : Les 4 motivations clients
FR26.11.01 Itw : Prix
FR26.11.02 Itw : Demande financement
FR26.11.03 Itw : Plan technique
FR26.11.04 Itw : Idées de conception
FR26.12 Itw : Missions d'un vendeur
FR26.13 Itw : Manager des vendeurs
FR26.14 Itw : prix, qualité et service
FR26.15 Itw : Motiver en crise

Vendre par téléphone
FR07.03 Itw : le premier contact au tel
FR07.04 Itw : le barrage de la secrétaire

Accueil magasin
FR11.04 Accueil en entreprise Erreur

 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Vente en agence de voyage
FR03.01 Vente agence voyage erreur
FR03.02 Test Connaître SONCAS
FR03.03 Vente agence voyage modèle

Vente en agence Bancaire
FR02.01.01 modèle1 : Cibler
FR02.01.02 modèle2 : Contact
FR02.01.03 modèle3 : Connaître
FR02.01.04 modèle4 : Conseiller
FR02.01.05 modèle5 : Convaincre
FR02.01.06 modèle6 : Conclure
FR02.01.07 modèle7 : Consolider
FR02.02 Test Contact
FR02.03 Test Connaître SONCAS
FR02.04 Test Connaître VAKOG
FR02.05 Test Convaincre FOS
FR02.06 Test Convaincre
FR02.07 Test Conclure
FR02.08 Test vente complémentaire

Vente en agence spécialisée (cuisiniste)
FR26.16.01 Découverte modèle
FR26.16.02 Vendre sa valeur ajoutée
FR26.16.03 Conclure

Vente B2B
FR09.01 Teaser
FR09.02 Vente erreur
FR09.03 Vente modèle
FR09.04 Test SONCAS
FR09.05 Test Objections

Vente-Conseil et curiosité commerciale
FR26.17.01 Internet vs magasin Erreur
FR26.17.02 Internet vs magasin Modèle
FR26.18.02 Besoin apparent et réel Modèle
FR26.19.01 Projet global+ Vente compl. -
FR26.19.02 Projet global+ Vente compl. +
FR26.20.02 Expliquer et conseiller Modèle
FR26.21.01 Accueil-Conseil Erreur
FR26.21.02 Accueil-Conseil Modèle
FR26.22.01 Curiosité commerciale Erreur
FR26.22.02 Curiosité Ciale: erreurs et Csq.
FR26.22.03 Curiosité Ciale incomplète
FR26.22.04 Curiosité Ciale Conséquences
FR26.22.05 Curiosité Ciale Modèle

Vendre par téléphone
FR07.01 Prendre rdv par téléphone Modèle
FR07.02 Qualification et prise de rdv Modèle

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Négociation B2B
FR06.01 Négociation Modèle
FR06.02 Présentation du prix Erreur
FR06.03 Présentation du prix Modèle
FR06.04 Interview : conseils pour réussir
FR06.05 Leçon de négo 1FR06.06 Leçon de négo 2

Négociation d’achat
FR22.01 Cdcf-vendre les achats 1
FR22.02 Cdcf-vendre les achats 2
FR22.03 Préparer l’entretien en interne
FR22.04 Négocier

Négocier et conclure
FR16.01 Leurres sur les prix
FR16.02 Tarif de la concurrence
FR16.03 Toucher le décisionnaire
FR16.04 Demande réelle
FR16.05 Butoir vs échappatoire
FR16.06 Faire vendre sa solution
FR16.07 Etre sûr de soi
FR16.08 Confiance et sourire
FR16.09 Vente vs Négociation
FR16.10 Belotte et négociation d’ouverture
FR16.11 Négociation d’ouverture
FR16.12 Comment conclure
FR16.13 Jouer le jeu
FR16.14 Négociation par appartement
FR16.15 Pouvoir de l’acheteur vs vendeur
FR16.16 Conclusion sur négociation et vente
FR16.17 La bonne attitude
FR16.18 Où négocier
FR16.19 Faut-il détailler son prix
FR16.20 Théorie de l’engagement
FR16.21 Intensif DVD : le biais d’ancrage
FR16.22 Faire silence
FR16.23 Ordre des concessions et contreparties
FR16.24 Echanger concessions et contreparties
FR16.25 Appel d’offre échoué : que faire
FR16.26 Gérer le favoritisme
FR16.27 Gérer les difficultés relationnelles
FR16.28 Lancer des leurres
FR16.29 Porte de sortie honorable
FR16.30 Négociateurs multiples

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Accueillir
FR11.01 Itw clients magasin : critiques
FR11.02 Itw clients magasin : attentes
FR11.03 Accueil en magasin Modèle
FR11.04 Accueil en entreprise Erreur
FR11.05 Accueil en entreprise Modèle
FR11.06 Itw : les erreurs à éviter
FR11.07 Itw : les conseils pour réussir
FR11.08 Gérer l’attente client
FR11.09 priorités face a face & tél -
FR11.10 priorités face a face & tél +
FR11.11 Ecoute active erreur 1
FR11.12 Ecoute active modèle 1
FR11.13 Ecoute active erreur 2
FR11.14 Ecoute active erreur 3
FR11.15 Expliquer les règles Erreur 1
FR11.16 Expliquer les règles modèle 1
FR11.17 Expliquer les règles Erreur 2
FR11.18 Expliquer les règles Erreur 3
FR11.19 Traiter les réclamations Erreur
FR11.20 Traiter les réclamations Modèle

Service client & réclamations
FR25.01 Qualité de service
FR25.02 Transmettre l’information
FR25.03 Esprit d’équipe
FR01.03 Gérer les réclamations modèle
FR01.04 Vente complémentaire modèle
FR02.06 Test Convaincre
FR26.18.01 Besoin apparent et réel Erreur
FR26.20.01 Expliquer et conseiller Erreur

Incivilités et tensions
FR28.08 Réactions impulsives erreur
FR28.09 Réactions impulsives modèle
FR28.10 réclamations à l'accueil -
FR28.11 réclamations à l'accueil +
FR28.12 réclamations au bureau -
FR28.13 réclamations au bureau +
FR28.14 Annoncer une mauvaise nouvelle -
FR28.15 Annoncer une mauvaise nouvelle +

Gestion du temps
FR20.01.01 Erreur1 : 09h-12h
FR20.01.02 Erreur2 : 12h-14h
FR20.01.03 Erreur3 : 14h-16h
FR20.01.04 Erreur4 : 16h-18h
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Accueillir
FR12.01 Itw : les attentes des clients
FR12.02 Itw : réussir le premier accueil
FR12.03 Itw : le sourire au téléphone
FR12.04 Itw : tel vs face à face
FR12.05 Itw : traiter les réclamations
FR12.06 Réclamation Erreur
FR12.07 Réclamation Modèle
FR12.08 Cadrer l’entretien erreur
FR12.09 Cadrer l’entretien modèle
FR12.10 Assistance au téléphone erreur
FR12.11 Assistance au téléphone Modèle
FR12.12 Réclamation erreur

Service client
FR25.04 Service au tel erreur1
FR25.05 Service au tel erreur2
FR25.06 Service au tel erreur3
FR25.07 Service au tel modèle1
FR25.08 Service au tel modèle2
FR25.09 Service au tel modèle3

Incivilités et tensions
FR28.01 Incivilités au tel erreur
FR28.02 Incivilités au tel modèle
FR28.03 Tensions au téléphone
FR28.04 Tensions au téléphone erreur
FR28.05 Tensions au téléphone modèle
FR28.06 Gérer l’agressivité erreur
FR28.07 Gérer l’agressivité modèle

Animation
FR13.01 Réunion interne Erreur
FR13.02 Réunion interne Modèle
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 Réunion client Modèle
FR13.05 Itw : les erreurs à éviter
FR13.06 Itw : les conseils pour réussir
FR32.01.01 Manager Parent
FR32.01.02 Manager Adulte
FR32.01.03 Manager Enfant
FR32.01.04 Manager Directif
FR32.01.05 Manager Participatif
FR32.01.06 Manager Délégatif
FR29.X0 Animation en salle -Ouverture
FR29.X1 Présentation PowerPoint -Erreur
FR29.X2 Présentation PowerPoint -Modèle
FR29.X3 Animation en salle -Séquences

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Entretien de recrutement
FR10.01.01 Préparation
FR10.01.02 Accueil
FR10.01.03 Cadrage
FR10.01.04 Présentation
FR10.01.05 Enquête
FR10.01.06 Poste
FR10.01.07 Conclusion
FR10.01.08 Synthèse

Conseils d’experts
FR10.02 Itw : l’entretien de recrutement
FR10.03 Itw : ce qui fait écarter un CV
FR10.04 Itw : ce qui fait retenir un CV
FR10.05 Itw : comment se présenter
FR10.06 Itw : critères de sélection
FR10.07 Itw : erreurs à éviter (candidat)
FR10.08 Itw : conseils (candidat)
FR10.09 Itw : Prendre rdv par tel modèle
FR10.10 Itw : Se présenter modèle
FR10.11 Itw : Prendre congé modèle
FR10.21 Itw : Enjeux recherche d'emploi
FR10.22 Itw : Vivre sa recherche d'emploi
FR10.23 Itw : Organiser sa recherche d'emploi
FR10.24 Itw : Recherche d'emploi pièges
FR10.25 Itw : Recherche d'emploi erreurs
FR10.26 Itw : Investir son temps
FR10.27 Itw : Piloter sa recherche
FR10.28 Itw : Gérer la fatigue
FR10.29 Itw : Professionnaliser sa recherche
FR10.30 Itw : Quelle est l'utilité d'un CV
FR10.31 Itw : Faut-il un ou plusieurs CV
FR10.32 Itw : Comment rédiger un CV
FR10.33 Itw : Comment adapter son CV
FR10.34 Itw : Comment composer son CV
FR10.35 Itw : Comment suivre ses CV
FR10.36 Itw : entretien objectif
FR10.37 Itw : intégrer évolution ds recherche
FR10.38 Itw : relation recruteur-candidat
FR10.39 Itw : Entretien pièges 1
FR10.40 Itw : les étapes de l'entretien
FR10.41 Itw : Entretien points clés
FR10.43 Itw : questions non préparées
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Appraisal interview error
EN08.01.01 welcome
EN08.01.02 Assessment
EN08.01.03 Wills
EN08.01.04 Objectives
EN08.01.05 Conclusion

Team leader
EN17.01 Set objectives Error
EN17.02 Delegate Error
EN17.03 Control Error
EN17.04 Debriefing Error
EN17.05 Motivate Error
EN17.06 Negotiate Error
EN17.07 Say no Error
EN17.08 Criticize Error
EN17.09 Congratulate Error

Just promoted
EN18.01 Super salesman Error
EN18.02 Coaching Error
EN18.03 Coaching Model
EN18.04 Criticize Model
EN18.05 Motivate Error
EN18.06 Remotivate Model
EN18.07 Conflicts Error
EN18.08 Conflicts Model
EN18.09 Ask for help Model

Teleworking management
EN30.03 Vs side by side management
EN30.05.01 Best practices1
EN30.20 Advantages of teleworking

Load the meeting
EN13.01 Internal meeting Error
EN13.02 Internal meeting Model
EN13.03 Customer presentation Error
EN13.04 Customer presentation Model

Time management & prospection
FR20.01.01 Error1 : 09h-12h
FR20.01.02 Error2 : 12h-14h
FR20.01.03 Error3 : 14h-16h
FR20.01.04 Error4 : 16h-18h

Prejudices & Handicap
EN27.01.01 Prejudices
EN27.01.02 Intercultural
EN27.01.03 Diversity and Handicap
EN27.02.01 Handicap & Performance 1
EN27.02.02 Handicap & Performance 2

Project leader
EN19.08 Change management model
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Negotiation B2B
EN06.01 Nego B2B Model
EN06.02 Initial offer Error
EN06.03 Initial offer Model
EN06.05 Lesson 1
EN06.06 Lesson 2

Prospection
EN07.01 Set an appointment1 Model
EN07.02 Set an appointment2 Model

Customer Services
EN25.01 Customer Services error
EN25.02 Share info error
EN25.03 Team spirit error
EN25.04 Customer services on tel. error1
EN25.05 Customer services on tel. error2
EN25.06 Customer services on tel. error3
EN25.07 Customer services on tel. model1
EN25.08 Customer services on tel. model2
EN25.09 Customer services on tel. Model3

Answer the phone
EN12.06 Complaints error
EN12.07 Complaints model

Recruitment
EN10.01.01 Rehearsal
EN10.01.02 Welcome
EN10.01.03 The Agenda
EN10.01.04 Self Presentation
EN10.01.05 Investigation
EN10.01.06 The company & the job
EN10.01.07 Conclusion
EN10.01.08 Reporting
EN10.03 ITW-Reject a CV

Training
EN29.X0 Training opening model
EN29.X1 PowerPoint slide show error
EN29.X2 PowerPoint slide show model
EN29.X3 Training in progress model

Stress management
EN23.01 Adult to subdued Child
EN23.02 Adult to rebel Child
EN23.03 Criticisms & complaints

Diversity & discrimination
EN21.01 Recruitment before
EN21.02 Recruitment
EN21.03 Recruitment After
EN21.04 Recruitment Testimony
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Management
+ Version anglaise
FR18.07 Gérer les conflits Erreur
EN18.07 Conflicts Error
FR18.08 Gérer les conflits Modèle
EN18.08 Conflicts Model
FR18.05 Motiver Erreur
FR17.05 Remotiver Erreur
FR18.06 Remotiver Modèle
FR17.06 Négocier Erreur
FR17.07 Dire non Erreur
FR17.08 Recadrer Erreur
FR17.09 Féliciter Erreur
FR25.01 Qualité de service Erreur
FR25.02 Transmettre l’information Erreur
FR25.03 Esprit d’équipe Erreur
FR19.08 Conduire le changement modèle
 
Recrutement
FR10.01.01 Préparation
FR10.01.02 Accueil
FR10.01.03 Cadrage
FR10.01.04 Présentation
FR10.01.05 Enquête
FR10.01.06 Poste
FR10.01.07 Conclusion
 
Animation de réunion
+ Version anglaise
FR18.01 Super vendeur Erreur
FR13.01 Réunion interne Erreur
EN13.01 Internal meeting Error
FR13.02 Réunion interne Modèle
EN13.02 Internal meeting Model
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 Réunion client Modèle
FR13.05 Itw : les erreurs à éviter
FR13.06 Itw : les conseils pour réussir
 
Gestion du temps
FR20.01.01 De 09h à 12h-Erreur
FR20.01.02 De 12h à 14h-Erreur
FR20.01.03 De 14h à 16h-Erreur
FR20.01.04 De 16h à 18h-Erreur
 
Interculturel et Handicap
FR27.01.01 Les préjugés
FR27.01.02 Interculturel
FR27.01.03 Diversité et handicap
FR27.02.01 Handicap et performance 1
FR27.02.02 Handicap et performance 2
 

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 280 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient tous les films des packs par niveaux :

K2010.01 - CAP-BAC Pro 3 ans – 40 films
K2010.02 - BAC PRO VENTE – 40films
K2010.03 - BAC STG – 40 films
K2010.04 - BTS MUC – 40 films
K2010.05 - BTS NRC – 40 films
K2010.06 - BTS CI – 40films
K2010.07 - BTS AM – 40 films
K2010.08 - BTS AG PME-PMI – 40 films
K2010.09 - ENGLISH CECRL– 40 films

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Appraisal interview (English)
EN08.01.01 welcome
EN08.01.02 Assessment
EN08.01.03 Wills
EN08.01.04 Objectives
EN08.01.05 Conclusion

Management (English)
EN17.01 Set objectives Error
EN17.02 Delegate Error
EN17.03 Control Error
EN17.04 Debriefing Error
EN17.05 Motivate Error
EN17.06 Negotiate Error
EN17.07 Say no Error
EN17.08 Criticize Error
EN17.09 Congratulate Error
EN18.01 Super salesman Error
EN18.02 Coaching Error
EN18.03 Coaching Model
EN18.04 Criticize Model
EN18.05 Motivate Error
EN18.06 Remotivate Model
EN18.07 Conflicts Error
EN18.08 Conflicts Model
EN18.09 Ask for help Model

Recruitment (English)
EN10.01.01 Rehearsal
EN10.01.02 Welcome
EN10.01.03 The Agenda
EN10.01.04 Self Presentation
EN10.01.05 Investigation
EN10.01.06 The company & the job
EN10.01.07 Conclusion
EN10.03 ITW-Reject a CV

Negotiation (English)
EN06.02 Initial offer Error
EN06.03 Initial offer Model
EN06.05 Lesson 1
EN06.06 Lesson 2

Prospection (English)
EN07.02 Set an appointment2 Model

Diversity & discrimination (English)
EN21.01 Recruitment before
EN21.02 Recruitment
EN21.03 Recruitment After
EN21.04 Recruitment Testimony

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.01.02 modèle2 : Accueil
FR10.01.03 modèle3 : Cadrage
FR10.01.04 modèle4 : Présentation
FR10.03 Itw : ce qui fait écarter un CV
FR10.04 Itw : ce qui fait retenir un CV
FR10.45 Répondre aux questions difficiles
FR10.46 Entretien pièges 2
FR10.47 S'entraîner à l'entretien
FR19.07 La fausse barbe modèle

Management
FR17.03 Contrôler Erreur
FR17.05 Remotiver Erreur
FR18.04 Recadrer Modèle
FR18.06 Remotiver Modèle

Gestion du temps
FR20.01.03 Erreur3 : 14h-16h
FR20.01.04 Erreur4 : 16h-18h

Accueillir en face à face
FR11.04 Accueil en entreprise Erreur
FR11.05 Accueil en entreprise Modèle

Accueillir au téléphone
FR12.03 Itw : le sourire au téléphone

Animer une réunion
+ Version anglaise
FR13.01 Réunion interne Erreur
EN13.01 Internal meeting Error
FR13.02 Réunion interne Modèle
EN13.02 Internal meeting Model
FR13.05 Itw : les erreurs à éviter
FR13.06 Itw : les conseils pour réussir

Communication
FR23.01 Parent persécuteur – Enfant soumis
FR23.02 Parent persécuteur – Enfant rebelle

Prospecter au téléphone
FR07.01 Prendre rdv par téléphone Modèle

Service client
+ Version anglaise
FR25.04 Service au tel erreur1
EN25.04 Customer services on tel. error1
FR25.05 Service au tel erreur2
EN25.05 Customer services on tel. error2
FR25.07 Service au tel modèle1
EN25.07 Customer services on tel. model1
FR25.08 Service au tel modèle2
EN25.08 Customer services on tel. Model2

Diversité et handicap
FR27.01.03 Diversité et handicap
FR27.02.01 Handicap et performance 1
FR27.02.02 Handicap et performance 2

Discrimination
FR21.18 Itw : Anecdote : Discrimination 1
FR21.20 Itw : Dépasser ses préjugés

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.03 Itw : ce qui fait écarter un CV
FR10.22 Vivre sa recherche d'emploi
FR10.40 Quelles sont les étapes de l'entretien
FR10.41 Entretien points clés

Management
FR18.01 Super vendeur Erreur
FR19.01 Attendant & dépendant modèle

Gestion du temps
FR20.01.01 Erreur1 : 09h-12h

Animer une réunion
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 Réunion client Modèle

Vendre en agence
FR02.03 Test Connaître SONCAS

Vendre aux professionnels
FR09.02 Vente erreur
FR09.03 Vente modèle

Négocier
FR06.05 Leçon de négo 1
FR16.01 Leurres sur les prix
FR22.01 Cdcf-vendre les achats 1
FR22.02 Cdcf-vendre les achats 2
FR22.03 Préparer l’entretien en interne
FR22.04 Négocier

Prospecter
FR07.04 Interview : le barrage de la secrétaire

Management (English)
EN17.01 Set objectives Error
EN17.02 Delegate Error
EN17.03 Control Error
EN18.03 Coaching Model

Negotiation (English)
EN06.01 Nego B2B Model
EN06.02 Initial offer Error
EN06.03 Initial offer Model

Prospection (English)
EN07.01 Set an appointment1 Model
EN07.02 Set an appointment2 Model

Accueillir & orienter
FR11.18 Expliquer les règles Erreur 3
FR11.19 Traiter les réclamations Erreur
FR11.20 Traiter les réclamations Modèle
FR12.08 Cadrer l’entretien erreur
FR12.09 Cadrer l’entretien modèle

Gérer les réclamations
FR28.10 Réclamations à l'accueil Erreur
FR28.11 Réclamations à l'accueil Modèle

Diversité et discrimination
FR21.01 Recrutement avant
FR21.02 Recrutement pendant
FR21.03 Recrutement après
FR21.04 Recrutement témoignage
 

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.03 Itw : ce qui fait écarter un CV
FR10.36 entretien objectif
FR10.37 intégrer évolution
FR10.38 relation recruteur
FR10.39 Entretien pièges 1

Management
FR18.01 Super vendeur Erreur
FR19.01 Attendant & dépendant modèle
FR19.03 Pionnier & autonome modèle
FR19.04 Sceptique & joueur modèle
FR19.06 Stress sur compétences modèle

Gestion du temps
+ Version anglaise
FR20.01.01 Erreur1 : 09h-12h
EN20.01.01 Error1 : 09h-12h

Animer une réunion
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 Réunion client Modèle

Vendre en agence
FR02.03 Test Connaître SONCAS

Vendre aux professionnels
FR09.02 Vente erreur
FR09.03 Vente modèle

Négocier
FR06.05 Leçon de négo 1
FR16.01 Leurres sur les prix
FR22.01 Cdcf-vendre les achats 1
FR22.02 Cdcf-vendre les achats 2
FR22.03 Préparer l’entretien en interne
FR22.04 Négocier

Prospecter
FR07.04 Interview : le barrage de la secrétaire

Management (English)
EN17.01 Set objectives Error
EN17.02 Delegate Error
EN17.03 Control Error
EN18.03 Coaching Model

Negotiation (English)
EN06.01 Nego B2B Model
EN06.02 Initial offer Error
EN06.03 Initial offer Model

Prospection (English)
EN07.01 Set an appointment1 Model
EN07.02 Set an appointment2 Model

Interculturel
FR27.01.01 Les préjugés
FR27.01.02 Interculturel

Diversité et discrimination
FR21.12 Itw : Bénéfices et rentabilité
FR21.13 Itw : Comment vivez-vous la diversité ?
FR21.14 Itw : Quels freins à la diversité
FR21.15 Itw : Comment réduire les freins
FR21.16 Itw : Les résultats obtenus ?

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.04 Itw : ce qui fait retenir un CV
FR10.06 Itw : critères de sélection
FR10.29 Professionnaliser sa recherche
FR10.33 Comment adapter son CV
FR10.34 Comment composer son CV
FR10.35 Comment suivre ses CV

Management
FR17.05 Remotiver Erreur
FR18.04 Recadrer Modèle
FR18.06 Remotiver Modèle
FR19.02 Opposant & rebelle modèle

Gestion du temps
FR20.01.03 Erreur3 : 14h-16h

Animer une réunion
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 Réunion client Modèle

Gérer les réclamations
FR15.01 Réclamation Erreur
FR15.02 Réclamation Modèle
FR23.07 Faits & opinions

Vendre aux particuliers
FR02.01.01 modèle1 : Cibler
FR02.01.02 modèle2 : Contact
FR02.01.03 modèle3 : Connaître
FR02.01.04 modèle4 : Conseiller
FR02.01.05 modèle5 : Convaincre
FR02.01.06 modèle6 : Conclure
FR02.01.07 modèle7 : Consolider
FR02.06 Test Convaincre
FR02.07 Test Conclure

Vendre aux professionnels
FR09.02 Vente erreur
FR09.03 Vente modèle

Négocier
FR06.01 Négociation Modèle

Prospecter
FR07.02 Qualification et prise de rdv Modèle
FR07.04 Itw : le barrage de la secrétaire

EN25 Customer Services (English)
EN25.01 Customer Services
EN25.02 Share info error
EN25.03 Team spirit error
EN25.06 Customer services on tel. Error3
EN25.09 Customer services on tel. model3

Diversité et discrimination
FR21.07 Itw : Faut-il diversifier le recrutement
FR21.08 Itw : Faut-il discriminer ?
FR21.09 Itw : Peut-on discriminer ?
FR21.10 Itw : Conséquences
FR21.11 Itw : La diversité est-elle souhaitable ?
 

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Entretien d’évaluation
FR08.01.01 erreur1 : Accueil
FR08.01.02 erreur2 : Bilan
FR08.01.03 erreur3 : Attentes
FR08.01.04 erreur4 : Objectifs
FR08.01.05 Conclusion-erreur
FR08.04.02 Accueillir - Modèle
FR08.04.03 Bilan 1 - Modèle
FR08.04.04 Bilan 2 - Modèle
FR08.04.05 Bilan 3 - Modèle
FR08.04.06 Attentes 1 - Modèle
FR08.04.07 Attentes 2 - Modèle
FR08.04.08 Objectifs – Modèle
FR08.04.09 Conclusion - Modèle

Recrutement
FR10.07 Itw : erreurs à éviter (candidat)
FR10.08 Itw : conseils (candidat)
FR10.21 Enjeux recherche d'emploi
FR10.23 Organiser sa recherche d'emploi

Management
+ Version anglaise
FR17.01 Fixer des objectifs Erreur
FR17.02 Déléguer Erreur
FR17.03 Contrôler Erreur
FR17.08 Recadrer Erreur
FR18.02 Coaching Erreur
FR18.03 Coaching Modèle
FR18.05 Motiver Erreur
FR18.07 Gérer les conflits Erreur
FR18.08 Gérer les conflits Modèle
FR19.05 Freins & habitudes modèle
FR19.08 Conduire le changement modèle
EN19.08 Change management model

Animer une réunion
FR13.01 Réunion interne Erreur
FR13.02 Réunion interne Modèle

Vendre en magasin
FR01.02 Prescripteur & acheteur modèle
FR01.03 Gérer les réclamations modèle
FR01.04 Vente complémentaire modèle
FR03.01 Vente agence voyage erreur
FR03.02 Test Connaître SONCAS
FR03.03 Vente agence voyage modèle

Prospecter au téléphone
FR07.01 Prendre rdv par téléphone Modèle

Diversité et discrimination
FR21.05 Itw : Aborder la diversité
FR21.06 Itw : Le risque pour la RH ?

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.03 Itw : ce qui fait écarter un CV
FR10.04 Itw : ce qui fait retenir un CV
FR10.09 Prendre rdv par tel modèle
FR10.24 Recherche d'emploi pièges
FR10.25 Recherche d'emploi erreurs
FR10.26 Investir son temps
FR10.27 Piloter sa recherche
FR10.28 Gérer la fatigue

Management
FR17.02 Déléguer Erreur
FR17.09 Féliciter Erreur
FR18.07 Gérer les conflits Erreur
FR18.08 Gérer les conflits Modèle

Gestion du temps
FR20.01.01 Erreur1 : 09h-12h
FR20.01.02 Erreur2 : 12h-14h

Accueillir en face à face
FR11.04 Accueil en entreprise Erreur
FR11.05 Accueil en entreprise Modèle
FR11.13 Ecoute active erreur 2
FR11.17 Expliquer les règles Erreur 2

Accueillir au téléphone
FR12.01 Itw : les attentes des clients
FR12.02 Itw : réussir le premier accueil

Animer une réunion
FR13.01 Réunion interne Erreur
FR13.02 Réunion interne Modèle

Communication
+ Version anglaise
FR23.01 Parent persécuteur – Enfant soumis
EN23.01 Adult to subdued Child
FR23.02 Parent persécuteur – Enfant rebelle
EN23.02 Adult to rebel Child
FR23.03 Plaintes et critiques
EN23.03 Criticisms & complaints

Vente en agence
FR02.02 Test Contact
FR02.04 Test Connaître VAKOG
FR02.05 Test Convaincre FOS
FR02.08 Test vente complémentaire
FR03.01 Vente agence voyage erreur
FR03.02 Test Connaître SONCAS
FR03.03 Vente agence voyage modèle

Prospecter au téléphone
FR07.01 Prendre rdv par téléphone Modèle

Service client
FR25.01 Qualité de service
FR25.06 Service au tel erreur3
FR25.09 Service au tel modèle3

Diversité et discrimination
FR21.27 Comment étendre bonnes pratiques

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.01.02 Accueil
FR10.01.03 modèle3 : Cadrage
FR10.01.04 modèle4 : Présentation
FR10.01.05 modèle5 : Enquête
FR10.01.06 Poste
FR10.01.07 Conclusion
FR10.02 Itw: l’entretien de recrutement
FR10.30 Quelle est l'utilité d'un CV
FR10.31 Faut-il un ou plusieurs CV
FR10.32 Comment rédiger un CV

Management
FR08.02 Itw: difficultés des commerciaux
FR08.03 Itw: les facteurs de motivation
FR17.01 Fixer des objectifs Erreur
FR17.05 Remotiver Erreur

Gestion du temps
+ Version anglaise
FR20.01.03 Erreur3 : 14h-16h
EN20.01.03 Error3 : 14h-16h
FR20.01.04 Erreur4 : 16h-18h
EN20.01.04 Error4 : 16h-18h

Accueillir en face à face
FR11.01 Itwclients magasin : critiques
FR11.02 Itwclients magasin : attentes
FR11.03 Accueil en magasin Modèle
FR11.11 Ecoute active erreur 1
FR11.12 Ecoute active modèle 1
FR11.15 Expliquer les règles Erreur 1
FR11.16 Expliquer les règles modèle 1

Accueillir au téléphone
FR12.03 Itw: le sourire au téléphone
FR12.05 Itw: traiter les réclamations

Animer une réunion
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 client Modèle

Vendre en magasin
FR04.01modèle1 : Contact
FR04.02modèle2 : Connaître
FR04.03modèle3 : Conseiller
FR04.04modèle4 : Convaincre
FR04.05modèle5 : Conclure
FR04.06modèle6 : Consolider
FR01.05 Test focus sur l’accueil
FR01.06 SONCAS Test

Prospecter au téléphone
FR07.04 Itw: le barrage de la secrétaire

Service client
FR25.02 Transmettre l’information

Diversité et discrimination
FR21.21 Itw: Egalité et parentalité
 

Innovation 2010 !
tous les packs par niveaux
proposent des films en anglais
et des films sur la diversité-discrimination
 

Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Recrutement
FR10.05 Itw: comment se présenter
FR10.08 Itw: conseils (candidat)
FR10.10 Se présenter modèle
FR10.11 Prendre congé modèle
FR10.42 Répondre aux questions classiques
FR10.43 Répondre aux questions non préparées
FR10.44 Aborder points difficiles

Management
FR17.03 Contrôler Erreur
FR17.08 Recadrer Erreur
FR18.05 Motiver Erreur

Accueillir en face à face
FR11.06 Itw: les erreurs à éviter
FR11.07 Itw: les conseils pour réussir
FR11.09 Gérer les priorités face a face (-)
FR11.10 Gérer les priorités face a face (+)
FR15.05.01 Assertivité & AT Modèle
FR15.05.02 Erreur Fuite 1
FR15.05.05 Erreur Agressivité 1
FR15.05.07 Erreur Manipulation 1

Accueillir au téléphone
+ Version anglaise
FR12.04 Itw: tel vs face à face
FR12.06 Réclamation Erreur
EN12.06 Complaints error
FR12.07 Réclamation Modèle
EN12.07 Complaints model
FR12.10 Assistance au téléphone erreur
FR12.11 Assistance au téléphone Modèle
FR12.12 Réclamation erreur

Animer une réunion
FR13.05 Itw: les erreurs à éviter
FR13.06 Itw: les conseils pour réussir

Vendre en magasin
FR05.01 Vente Hifi Erreur
FR05.02 Test Connaître SONCAS
FR05.03 Test Convaincre Erreur
FR05.04 Test Convaincre Modèle
FR05.05 Vente Hifi Modèle

Prospecter au téléphone
FR07.03 Itw: le premier contact au tel

Service client
FR25.03 Esprit d’équipe
FR25.04 Service au tel erreur1
FR25.05 Service au tel erreur2
FR25.07 Service au tel modèle1
FR25.08 Service au tel modèle2

Diversité et discrimination
FR21.22 enjeux diversité