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08. Entretien d'évaluation
10. Recrutement
14. Coaching commercial
17. Entretiens de management
18. Jeune manager
19. Management de projet
20. Gest. temps & prospection
21. Diversité et discrimination
27. Interculturel et handicap
30. Management à distance
Commercial
01. Vente en animalerie
02. Vente en agence bancaire
03. Vente en agence de voyage
04. Vente en magasin (mobile)
05. Vente en magasin (HiFi)
06. Négociation B2B
09. Vente en B2B (boissons)
07. Prospection
16. Négocier et conclure
22. Négociation d'achat
24. Vendre valeurs mobilières
25. Service client
26. Vendre fidéliser distri. spéc.
31. Vente B2B informatique
Communication
11. Accueillir en face à face
12. Accueillir au téléphone
13. Animation de réunion
15. Assertivité, réclamations
23. Gest. stress, assertivité, AT
28. Gestion incivilités & conflits
29. Animation en salle
32. Les styles de management
Crédit de films
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Management
08. Appraisal interview error
10. Recruitment
17. Team Leader
18. Just Promoted
19. Project leader
20. Time mgmt & prospection
21. Diversity & dicrimination
27. Prejudices & handicap
30. Teleworking management
Sales & negotiation
06. Negotiation B2B
07. Prospection
25. Customer Services
Communication
12. Answer the phone
13. Lead the meeting
23. Stress Management
29. Trainning
Packs réservés aux lycées
Packs par niveaux
K2010.01-CAP-BAC PRO
K2010.02-BAC PRO VENTE
K2010.03-BAC STG
K2010.04-BTS MUC
K2010.05-BTS NRC
K2010.06-BTS CI
K2010.07-BTS AM
K2010.08-BTS AG
K2010.09-ENGLICH CECRL
K2010.10-Tous niveaux
Packs par thèmes
FP2010.01-Management 1
FP2010.02-Management 2
FP2010.03-Diversité-style-Mgnt
FP2010.04-Vente particuliers
FP2010.05-Vente pros
FP2010.06-Négo pros
FP2010.07-Accueil FàF-Tps
FP2010.08-Accueil-Animation
FP2010.09-Recrutement
FP2010.10-Mgnt-English
FP2010.11-Sales-Com-English
FP2010.13 Com & GRH
FP2010.12-Tous thèmes
Les dernières Newsletters
10 déc/ Nouveaux films :
Vente en B2B informatique
24 nov/ Nouveaux films :
Vente en bricolage
3 nov/ Contribution
: le Journal du net
22 sept/ Nouveaux films :
se présenter
28 juin/ Nouveau film :
Teaser acceuil
Accueil
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Commercial
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01. Vente en animalerie
FR01.00 -
Teaser Accueil 1'28''
Résumé :
Sur une musique légèrement nostalgique,
un « sans paroles » de 90 secondes, humoristique et touchant,
et qui présente les 20/80 des accueils ratés en magasin…
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
;
FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
FR01.01 -
Entretien erreur 5'00''
Résumé :
Les erreurs à éviter en entretien de vente : Contact, Connaître, Conseiller, Convaincre, Conclure.
Points forts :
Un entretien complet sur les erreurs à éviter.
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
;
FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
Guide de lecture
FR01.02 -
Vente à 3 : prescripteur & acheteur 2'30''
Résumé :
Savoir questionner et concilier le prescripteur et l’acheteur pour réussir la vente en magasin.
Points forts :
Une vente à 3 : l’acheteur, le prescripteur et le vendeur.
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
;
FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
Guide de lecture
FR01.03 -
Traitement des réclamations 2'50''
Résumé :
Traiter les réclamations : amortir, comprendre, traiter et sur-satisfaire le client pour le fidéliser.
Points forts :
Le traitement des réclamations et la vente complémentaire.
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
;
FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
Guide de lecture
FR01.04 -
Vente complémentaire & fidélisation 2'50''
Résumé :
Fidéliser et développer le chiffre d’affaire avec des produits complémentaires à fortes marges.
Points forts :
Le traitement des réclamations et la vente complémentaire.
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
;
FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
Guide de lecture
FR01.05 -
Focus sur l’accueil 8'30''
Résumé :
17 clips erreurs et modèles pour détecter les comportements refuge et acquérir les bons réflexes.
Points forts :
Focus sur l’accueil en magasin
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
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FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
Guide de lecture
FR01.06 -
Test SONCAS 4'40''
Résumé :
10 mises en situation pour reconnaître les motivations de l’acheteur sur le SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sécurité.
Points forts :
Test SONCAS..
Mots clés :
Vente, entretien, prescripteur, soncas, animalerie, accueil
Voir aussi :
FR04 : Vente mobile en magasin
;
FR05 : Vente en magasin HiFi
; FR03 : Vente en agence de voyage
; FR02 : Vente en agence bancaire
Guide de lecture
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