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Communication
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K2010.10-Tous niveaux
Packs par thèmes
FP2010.01-Management 1
FP2010.02-Management 2
FP2010.03-Diversité-style-Mgnt
FP2010.04-Vente particuliers
FP2010.05-Vente pros
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Commercial
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25. Service client
FR25.01 -
Qualité de service 2'22''
Résumé :
Exemple erreur sur le manque de communication et la mauvaise identification des responsabilités, qui amène à la perte du client.
Points forts :
Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.02 -
Transmettre l’information 2'10''
Résumé :
Exemple erreur sur les informations à transmettre et la gestion des priorités pour éviter les incidents clients.
Points forts :
Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.03 -
Esprit d’équipe 1'27"
Résumé :
Exemple erreur : comment fragiliser l’équipe avec des attitudes négatives.
Points forts :
Analyser et comprendre les enjeux et les responsabilités de chaque membre de l’équipe pour réduire les risques d’insatisfaction.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.04 -
Service au tel erreur 1 0'33"
Résumé :
Exemple erreur sur l’accueil client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.05 -
Service au tel erreur 2 0'44"
Résumé :
Exemple erreur sur le traitement d’un incident client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.06 -
Service au tel erreur 3 0'50"
Résumé :
Exemple erreur sur le traitement d’une réclamation.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.07 -
Service au tel modèle 1 0'48"
Résumé :
Bon exemple sur l’accueil client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.08 -
Service au tel modèle 2 0'34"
Résumé :
Bon exemple sur le traitement d’un incident client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.09 -
Service au tel modèle 3 0'55"
Résumé :
Bon exemple sur le traitement d’une réclamation.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
Guide de lecture
Version anglaise
FR25.10 -
Clin d'oeil SAV 1 0'59
Résumé :
Parodie humoristique d'un SAV au téléphone
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
FR25.11 -
Clin d'oeil SAV 2 1'11
Résumé :
Parodie humoristique d'un SAV au téléphone
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
FR25.12 -
Clin d'oeil SAV 3 0'56
Résumé :
Parodie humoristique d'un SAV au téléphone
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
FR25.13 -
Clin d'oeil SAV 4 1'11
Résumé :
Parodie humoristique d'un SAV au téléphone
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations;
FR23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle
;
FR12 Accueillir au téléphone
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