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Résumé : Incivilités au téléphone : Erreur. Mauvaise gestion du stress, l'opérateur se laisse déborder.
Points forts : Une mise en scène claire reprend deux attitudes différentes face à la même agression.
Mots clés : incivilité, téléphone, service, banque, assistance.
Voir aussi : FR07 Prospection téléphonique, FR12 accueillir au téléphone, FR25 service client.
Guide de lecture
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Résumé : Incivilités au téléphone : Modèle. L'opérateur n'entre pas dans l'affectif, reste ferme et courtois.
Points forts : Une mise en scène claire reprend deux attitudes différentes face à la même agression.
Mots clés : incivilité, téléphone, service, banque, assistance.
Voir aussi : FR07 Prospection téléphonique, FR12 accueillir au téléphone, FR25 service client.
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