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FP2010.02-Management 2
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EN Sales & negotiation
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25. Customer Services
EN25.01 -
Customer services Error 2'22''
Résumé :
Exemple erreur sur le manque de communication et la mauvaise identification des responsabilités, qui amène à la perte du client.
Points forts :
Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.02 -
Share info Error 2'10''
Résumé :
Exemple erreur sur les informations à transmettre et la gestion des priorités pour éviter les incidents clients.
Points forts :
Exemples concrets des erreurs de gestion et de leurs conséquences.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.03 -
Team spirit Error 1'27"
Résumé :
Exemple erreur : comment fragiliser l’équipe avec des attitudes négatives.
Points forts :
Analyser et comprendre les enjeux et les responsabilités de chaque membre de l’équipe pour réduire les risques d’insatisfaction.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.04 -
Customer services on tel Error 1 0'33"
Résumé :
Exemple erreur sur l’accueil client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.05 -
Customer services on tel Error 2 0'44"
Résumé :
Exemple erreur sur le traitement d’un incident client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.06 -
Customer services on tel Error 3 0'50"
Résumé :
Exemple erreur sur le traitement d’une réclamation.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.07 -
Customer services on tel Model 1 0'48"
Résumé :
Bon exemple sur l’accueil client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
EN25.08 -
Customer services on tel Model 2 0'34"
Résumé :
Bon exemple sur le traitement d’un incident client.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
FR25.09 -
Customer services on tel Model 3 0'55"
Résumé :
Bon exemple sur le traitement d’une réclamation.
Points forts :
Attitude à adopter au téléphone pour une bonne gestion des réclamations.
Mots clés :
Service, client, fidélisation, responsabilités, communication.
Voir aussi :
FR15 Assertivité & gestion des réclamations
;
EN23 Gestion de stress, assertivité & analyse transactionelle;
EN12 Accueillir au téléphone
Version Française
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