FR08 Entretien d’évaluation
FR08.01.01 Accueil (-)
FR08.01.02 Bilan (-)
FR08.01.03 Attentes (-)
FR08.01.04 Objectifs (-)
FR08.01.05 Conclusion (-)
FR08.02 Itw : difficultes des commerciaux
FR08.03 Itw : les facteurs de motivation
FR08.04.01 Préparer (+)
FR08.04.02 Accueillir (+)
FR08.04.03 Bilan 1 (+)
FR08.04.04 Bilan 2 (+)
FR08.04.05 Bilan 3 (+)
FR08.04.06 Attentes 1 (+)
FR08.04.07 Attentes 2 (+)
FR08.04.08 Objectifs (+)
FR08.04.09 Conclusion (+)

FR14 Coaching commercial
FR14.01 Vendre le coaching  (+)
FR14.02 Préparer l’entretien (+)
FR14.03 Briefing (+)
FR14.04 Accompagnement (+)
FR14.05 Débriefing (+)
FR14.06 Suivi de coaching (+)
FR14.07 Fin de coaching (+)

FR17 Entretiens de management
FR17.01 Fixer des objectifs (-)
FR17.02 Déléguer (-)
FR17.03 Contrôler (-)
FR17.04 Débriefer (-)
FR17.05 Remotiver (-)
FR17.06 Négocier (-)
FR17.07 Dire non (-)
FR17.08 Recadrer (-)
FR17.09 Féliciter (-)

FR18 Jeune manager
FR18.01 Super vendeur (-)
FR18.02 Coaching (-)
FR18.03 Coaching (+)
FR18.04 Recadrer (+)
FR18.05 Motiver (-)
FR18.06 Remotiver (+)
FR18.07 Gérer conflits (-)
FR18.08 Gérer conflits (+)
FR18.09 Demander aide (+)

FR19 Management de projet
FR19.01 Attendant & dépendant
FR19.02 Opposant & rebelle
FR19.03 Pionnier & autonome
FR19.04 Sceptique & joueur
FR19.05 Freins & habitudes
FR19.06 Stress sur compétences
FR19.07 La fausse barbe
FR19.08 Conduire changement
 

FR20 Gestion du temps & prospection
FR20.01.01 De 09h à 12h (-)
FR20.01.02 De 12h à 14h (-)
FR20.01.03 De 14h à 16h (-)
FR20.01.04 De 16h à 18h (-)

FR27 Interculturel et Handicap
FR27.01.01 Les préjugés
FR27.01.02 Interculturel
FR27.01.03 Diversité et handicap
FR27.02.01 Handicap et performance 1
FR27.02.02 Handicap et performance 2

FR10 Recrutement
FR10.01.01 Préparation
FR10.01.02 Accueil
FR10.01.03 Cadrage
FR10.01.04 Présentation
FR10.01.05 Enquête
FR10.01.06 Poste
FR10.01.07 Conclusion
FR10.01.08 Synthèse
FR10.02 Itw : l’entretien de recrutement
FR10.03 Itw : ce qui fait écarter un CV
FR10.04 Itw : ce qui fait retenir un CV
FR10.05 Itw : comment se présenter
FR10.06 Itw : critères de sélection
FR10.07 Itw : erreurs à éviter (candidat)
FR10.08 Itw : conseils (candidat)
FR10.09 Prendre rdv par tel (+)
FR10.10 Se présenter (+)
FR10.11 Prendre congé (+)
FR10.21 Enjeux recherche d'emploi
FR10.22 Vivre sa recherche d'emploi
FR10.23 Organiser sa recherche d'emploi
FR10.24 Recherche d'emploi pièges
FR10.25 Recherche d'emploi (-)
FR10.26 Investir son temps
FR10.27 Piloter sa recherche
FR10.28 Gérer la fatigue
FR10.29 Professionnaliser sa recherche
FR10.30 Quelle est l'utilité d'un CV
FR10.31 Faut-il un ou plusieurs CV
FR10.32 Comment rédiger un CV
FR10.33 Comment adapter son CV
FR10.34 Comment composer son CV
FR10.35 Comment suivre ses CV
FR10.36 entretien objectif
FR10.37 intégrer évolution
FR10.38 relation recruteur
FR10.39 Entretien pièges 1
FR10.40 Les étapes de l'entretien
FR10.41 Entretien points clés
FR10.42 Questions classiques
FR10.43 Questions non préparées
FR10.44 Aborder points difficiles
FR10.45 Répondre aux questions difficiles
FR10.46 Entretien pièges 2
FR10.47 S'entraîner à l'entretien
FR10.61 (live) Présentez-vous erreur
FR10.62 (live) Présentez-vous modele

FR10.101 (live) Présentez vous
FR10.102 (live) Quel bilan de vos études
FR10.103 (live) Votre ancien poste
FR10.104 (live) Quelles sont vos qualités
FR10.105 (live) Quels sont vos défauts
FR10.106 (live) Coiffeurs à Paris
FR10.107 (live) L'éthique dans la vente
FR10.108 (live) Le recruteur creuse
FR10.109 (live) L'annonce
FR10.110 (live) L'entreprise 1
FR10.111 (live) L'entreprise 2
FR10.112 (live) Pourquoi vous?
FR10.113 (live) Vos critères de choix
 

FR21 Diversité et discrimination
FR21.01 Recrutement avant
FR21.02 Recrutement pendant
FR21.03 Recrutement après
FR21.04 Recrutement témoignage
FR21.05 Itw : Aborder la diversité
FR21.06 Itw : Le risque pour la RH ?
FR21.07 Itw : Diversifier le recrutement
FR21.08 Itw : Faut-il discriminer ?
FR21.09 Itw : Peut-on discriminer ?
FR21.10 Itw : Conséquences
FR21.11 Itw : Diversité souhaitable ?
FR21.12 Itw : Bénéfices et rentabilité
FR21.13 Itw : Vivre la diversité ?
FR21.14 Itw : Quels freins à la diversité
FR21.15 Itw : Comment réduire les freins
FR21.16 Itw : Les résultats obtenus ?
FR21.17 Itw : Motiver les managers
FR21.18 Itw : Anecdote : Discrimination 1
FR21.19 Itw : Anecdote : Discrimination 2
FR21.20 Itw : Dépasser ses préjugés
FR21.21 Itw : Egalité et parentalité
FR21.22 enjeux diversité
FR21.23 Quels outils
FR21.24 Facteurs clés de succès
FR21.25 Comment mesurer effet actions
FR21.26 Comment europe avance
FR21.27 Etendre bonnes pratiques

FR30 Management à distance
FR30.01 Votre expérience
FR30.02 Qui est concerné
FR30.03 Vs management de proximité
FR30.04 Les risques
FR30.05.01 Bonnes pratiques1
FR30.05.02 Bonnes pratiques2
FR30.05.03 Bonnes pratiques3
FR30.06 Les outils
FR30.07 Manager un réseau commercial
FR30.08 Comment recruter a distance
FR30.09 Manager en horaires décales
FR30.10 Recadrer à distance
FR30.11 Les signes de démotivation
FR30.12 Remotiver à distance
FR30.13 Motiver une équipe distante
FR30.14 Anecdote : Remotiver à distance
FR30.15 Anecdote : Manager à distance
FR30.16 Anecdote : Crise à distance
FR30.17 Mettre en place le télétravail
FR30.18 Freins au télétravail
FR30.19 Les risques du télétravail
FR30.20 Les avantages du télétravail

FR32 Styles de management & A.T
FR32.01.01 Manager Parent
FR32.01.02 Manager Adulte
FR32.01.03 Manager Enfant
FR32.01.04 manager Directif
FR32.01.05 Manager Participatif
FR32.01.06 Mananger Délégatif
FR32.02.01 Directif -Autonome (-)
FR32.02.02 Participatif sur Démobilisé (-)
FR32.02.03 Délégatif sur Assisté (-)
FR32.02.04 Parent sur Adulte (-)
FR32.03.01 Participatif sur Autonome (+)
FR32.03.02 Directif sur Démobilisé (+)
FR32.03.03 Directif sur Assisté (+)
FR32.03.04 Adulte sur Adulte (+)
FR32.04.01 Besoins du Parent normatif
FR32.04.02 Besoins du parent PersécutR
FR32.04.03 Besoins de l’Enfant Soumis1
FR32.04.04 Besoins de l'Enfant Rebelle1
FR32.04.05 Besoins de l'Enfant Rebelle2
FR32.04.06 Besoins de l'Enfant Soumis2
FR32.05.01 Msges contraignants Enfant Rebelle2
FR32.05.02 Msges contraignants Parent PersécutR
FR32.05.03 Msges contraignants Parent Normatif
FR32.05.04 Msges contraignants Enfant Rebelle1
FR32.05.05 Msges contraignants Enfant Soumis 1 & 2

FR01 Vente en animalerie
FR01.00 Teaser Accueil (-)

FR01.01 Vente (-)
FR01.02 Prescripteur & acheteur
FR01.03 Gérer les réclamations (+)
FR01.04 Vente complémentaire (+)
FR01.05 Test focus sur l’accueil
FR01.06 SONCAS Test

FR02 Vente en agence Bancaire
FR02.01.01 modèle1 : Cibler
FR02.01.02 modèle2 : Contact
FR02.01.03 modèle3 : Connaître
FR02.01.04 modèle4 : Conseiller
FR02.01.05 modèle5 : Convaincre
FR02.01.06 modèle6 : Conclure
FR02.01.07 modèle7 : Consolider
FR02.02 Test Contact
FR02.03 Test Connaître SONCAS
FR02.04 Test Connaître VAKOG
FR02.05 Test Convaincre FOS
FR02.06 Test Convaincre
FR02.07 Test Conclure
FR02.08 Test vente complémentaire
FR02.09 Itw : conseils sur les 7 étapes

FR03 Vente en agence de voyage
FR03.01 Vente agence voyage (-)
FR03.02 Test Connaître SONCAS
FR03.03 Vente agence voyage (+)

FR04 Vente en magasin (Mobile)
FR04.01 modèle1 : Contact
FR04.02 modèle2 : Connaître
FR04.03 modèle3 : Conseiller
FR04.04 modèle4 : Convaincre
FR04.05 modèle5 : Conclure
FR04.06 modèle6 : Consolider

FR05 Vente en magasin (HiFi)
FR05.01 Vente Hifi (-)
FR05.02 Test Connaître SONCAS
FR05.03 Test Convaincre (-)
FR05.04 Test Convaincre (+)
FR05.05 Vente Hifi (+)

FR06 Négociation B2B
FR06.01 Négociation (+)
FR06.02 Présentation du prix (-)
FR06.03 Présentation du prix (+)
FR06.04 Itw : conseils pour réussir
FR06.05 Leçon de négo 1
FR06.06 Leçon de négo 2

FR07 Prospection
FR07.01 Prendre rdv par tél
FR07.02 Qualification + rdv 
FR07.03 Itw : premier contact au tel
FR07.04 Itw : Barrage de la secrétaire

FR09 Vente B2B (boissons CHR)
FR09.01 Teaser
FR09.02 Vente (-)
FR09.03 Vente (+)
FR09.04 Test SONCAS
FR09.05 Test Objections

FR26 Vendre et fidéliser en distribution spécialisée
FR26.01 Itw : Freins achat crise
FR26.02 Itw : Nouveaux reflexes clients
FR26.03 Itw : Différence vs discounters
FR26.04 Itw : Différence avec Internet
FR26.05 Itw : Techniques vente magasin
FR26.06 Itw : Fidéliser magasin/Internet
FR26.07 Itw : Se distinguer concurrence
FR26.08 Itw : Vendre magasin/Internet
FR26.09.01 Itw : Actions efficaces
FR26.09.02 Itw : Ventes complémentaires
FR26.09.03 Itw : Fichier prospect
FR26.10 Itw : 4 motivations clients
FR26.11.01 Itw : Prix
FR26.11.02 Itw : Demande financement
FR26.11.03 Itw : Plan technique
FR26.11.04 Itw : Idées de conception
FR26.12 Itw : Missions en magasin
FR26.13 Itw : Manager en magasin
FR26.14 Itw : Prix, qualité, service
FR26.15 Itw : Motiver en période de crise
FR26.16.01 Cuisine Modèle
FR26.16.02 Cuisine valeur ajoutée
FR26.16.03 Cuisine Conclure
FR26.17.01 Internet vs magasin (-)
FR26.17.02 Internet vs magasin (+)
FR26.18.01 Besoin apparent/réel (-)
FR26.18.02 Besoin apparent/réel (+)
FR26.19.01 Gbal/Vente compltR. (-)
FR26.19.02 Gbal /Vente compltR. (+)
FR26.20.01 Expliquer et conseiller (-)
FR26.20.02 Expliquer et conseiller (+)
FR26.21.01 Accueil-Conseil (-)
FR26.21.02 Accueil-Conseil (+)
FR26.22.01 Curiosité Ciale  (-)1
FR26.22.02 Curiosité Ciale 1
FR26.22.03 Curiosité Ciale  (-)2
FR26.22.04 Curiosité Ciale 2
FR26.22.05 Curiosité Ciale Vente-Conseil

FR26.23.01 File attente particuliers (-)

FR26.23.02 File attente particuliers (+)

FR26.23.03 File attente pro (-)

FR26.23.04 File attente Pro (+)

FR26.24.01 Tél & comptoir (-)

FR26.24.02 Tél & comptoir (+)

FR26.24.03 Tél & comptoir Tarif (-)

FR26.24.04 Tél & comptoir Tarif (+)

FR31 Vente B2B informatique

FR31.01.01 Cibler (-)
FR31.01.02 Contact (-)
FR31.01.03 Connaître (-)
FR31.01.04 Conseiller (-)
FR31.01.05 Convaincre (-)
FR31.01.06 Conclure (-)
FR31.02.01 Cibler (+)
FR31.02.02 Contact (+)
FR31.02.03 Présentation (+)
FR31.02.04 Connaître(+)
FR31.02.05 Conseiller (+)
FR31.02.06 Convaincre (+)
FR31.02.07 Conclure (+)
FR31.02.08 Connaître (+)
FR31.02.09 Conseiller (+)
FR31.02.10 Convaincre (+)
FR31.02.11 Conclure (+)
FR31.03 Test SONCAS
FR31.04 Test Objections

FR11 Accueil & conflits en face à face
FR11.01 Itw : clients magasin : critiques
FR11.02 Itw : clients magasin : attentes
FR11.03 Accueil en magasin (+)
FR11.04 Accueil en entreprise (-)
FR11.05 Accueil en entreprise (+)
FR11.06 Itw : les erreurs à éviter
FR11.07 Itw : les conseils pour réussir
FR11.08 Gérer l’attente client
FR11.09 Gérer les priorités (-)
FR11.10 Gérer les priorités (+)
FR11.11 Ecoute active (-)1
FR11.12 Ecoute active (+)1
FR11.13 Ecoute active (-)2
FR11.14 Ecoute active (-)3
FR11.15 Expliquer les règles (-)1
FR11.16 Expliquer les règles (+)1
FR11.17 Expliquer les règles (-)2
FR11.18 Expliquer les règles (-)3
FR11.19 Traiter les réclamations (-)
FR11.20 Traiter les réclamations (+)

FR12 Accueil & conflits au téléphone
FR12.01 Itw : les attentes des clients
FR12.02 Itw : réussir le premier accueil
FR12.03 Itw : le sourire au téléphone
FR12.04 Itw : tel vs face à face
FR12.05 Itw : traiter les réclamations
FR12.06 Réclamation (-)
FR12.07 Réclamation Modèle
FR12.08 Cadrer l’entretien (-)
FR12.09 Cadrer l’entretien (+)
FR12.10 Assistance au téléphone (-)
FR12.11 Assistance au téléphone (+)
FR12.12 Réclamation (-)

FR13 Animation de réunion
FR13.01 Réunion interne (-)
FR13.02 Réunion interne (+)
FR13.03 Réunion client (-)
FR13.04 Réunion client (+)
FR13.05 Itw : les erreurs à éviter
FR13.06 Itw : les conseils pour réussir

FR15 Assertivité & gestion des réclamations
FR15.01 Réclamation (-)
FR15.02 Réclamation (+)
FR15.03 Rebondir au téléphone
FR15.04 Retour client
FR15.05.01 Assertivité & AT (+)
FR15.05.02 Erreur Fuite 1
FR15.05.03 Erreur Fuite 2
FR15.05.04 Erreur Fuite 3
FR15.05.05 Erreur Agressivité 1
FR15.05.06 Erreur Agressivité 2
FR15.05.07 Erreur Manipulation 1
FR15.05.08 Erreur Manipulation 2

FR15.05.A1 Erreur Agressivité 1

FR15.05.A2 Erreur Agressivité 2

FR15.05.F1 Erreur Fuite 1

FR15.05.F2 Erreur Fuite 2

FR15.05.F3 Erreur Fuite 3

FR15.05.M1 Erreur Manipulation 1

FR15.05.M2 Erreur Manipulation 2

FR23 Gestion du stress, assertivité & analyse transactionnelle
FR23.01 Parent persécutR/Enfant soumis
FR23.02 Parent persécutR/Enfant rebelle
FR23.03 Plaintes et critiques
FR23.04 Rester centré sur les problèmes
FR23.05 Cynisme et impuissance
FR23.06 Agressivité, manipulation et fuite
FR23.07 Faits & opinions
FR23.08 Intelligence émotionnelle/Stress
FR23.09 Exprimer des émotions

FR28 Incivilités & conflits
Téléphone & face à face
FR28.01 Incivilités au téléphone (-)
FR28.02 Incivilités au téléphone (+)
FR28.03 Tensions au téléphone
FR28.04 Tensions au téléphone (-)
FR28.05 Tensions au téléphone (+)
FR28.06 Gérer l’agressivité (-)
FR28.07 Gérer l’agressivité (+)
FR28.08 Réactions impulsives (-)
FR28.09 Réactions impulsives (+)
FR28.10 Réclamations à l'accueil (-)
FR28.11 Réclamations à l'accueil (+)
FR28.12 Réclamations au bureau (-)
FR28.13 Réclamations au bureau (+)
FR28.14 Annoncer la nouvelle (-)
FR28.15 Annoncer la nouvelle (+)

FR29 Animation en salle
FR29.X0 Animation en salle - Ouverture
FR29.X1 Présentation PowerPoint (-)
FR29.X2 Présentation PowerPoint (+)
FR29.X3 Animation en salle -Séquences

FR29.X4.01 Se présenter en 10 sec

FR29.X4.02 Se présenter en 30 sec

FR29.X4.03 Se présenter en 1 min

FR29.21.01Accueillir et eteindre mobiles

FR29.21.02 Fixer les horaires

FR29.21.03 Fixer les objectifs

FR29.21.04 Encourager les questions

FR29.22 Tour de table intersession

FR29.23 Consignes atelier

FR29.24 Pause et annoncer suite

FR29.25 Point d'avancement

FR29.26.01 Illustrer par exemple 1

FR29.26.02 Illustrer par exemple 2

FR29.26.03 Reformuler une question

FR29.26.04 Illustrer par anecdote

FR29.26.05 Repondre aux interrogations

FR29.26.06 Rebondir pour illustrer

FR29.26.07 Différer sa réponse

FR29.26.08 Gérer les appartés

FR29.26.09 Traiter une objection

RECRUTEMENT
Code FP2010.09 - 40 films

MANAGEMENT (English)
Code FP2010.10 - 40 films

SALES & COMMUNICATION (English)
Code K2010.11 - 40 films

COMMUNICATION & GRH
Code K2010.13 - 40 films

TOUS THEMES
Code FP2010.12 - 440 films