Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Accueillir
FR11.01 Itw clients magasin : critiques
FR11.02 Itw clients magasin : attentes
FR11.03 Accueil en magasin Modèle
FR11.04 Accueil en entreprise Erreur
FR11.05 Accueil en entreprise Modèle
FR11.06 Itw : les erreurs à éviter
FR11.07 Itw : les conseils pour réussir
FR11.08 Gérer l’attente client
FR11.09 priorités face a face & tél -
FR11.10 priorités face a face & tél +
FR11.11 Ecoute active erreur 1
FR11.12 Ecoute active modèle 1
FR11.13 Ecoute active erreur 2
FR11.14 Ecoute active erreur 3
FR11.15 Expliquer les règles Erreur 1
FR11.16 Expliquer les règles modèle 1
FR11.17 Expliquer les règles Erreur 2
FR11.18 Expliquer les règles Erreur 3
FR11.19 Traiter les réclamations Erreur
FR11.20 Traiter les réclamations Modèle

Service client & réclamations
FR25.01 Qualité de service
FR25.02 Transmettre l’information
FR25.03 Esprit d’équipe
FR01.03 Gérer les réclamations modèle
FR01.04 Vente complémentaire modèle
FR02.06 Test Convaincre
FR26.18.01 Besoin apparent et réel Erreur
FR26.20.01 Expliquer et conseiller Erreur

Incivilités et tensions
FR28.08 Réactions impulsives erreur
FR28.09 Réactions impulsives modèle
FR28.10 réclamations à l'accueil -
FR28.11 réclamations à l'accueil +
FR28.12 réclamations au bureau -
FR28.13 réclamations au bureau +
FR28.14 Annoncer une mauvaise nouvelle -
FR28.15 Annoncer une mauvaise nouvelle +

Gestion du temps
FR20.01.01 Erreur1 : 09h-12h
FR20.01.02 Erreur2 : 12h-14h
FR20.01.03 Erreur3 : 14h-16h
FR20.01.04 Erreur4 : 16h-18h