Pack de 40 films réservé aux lycées français

Catalogue & tarifs
Contient les films suivants :

Accueillir
FR12.01 Itw : les attentes des clients
FR12.02 Itw : réussir le premier accueil
FR12.03 Itw : le sourire au téléphone
FR12.04 Itw : tel vs face à face
FR12.05 Itw : traiter les réclamations
FR12.06 Réclamation Erreur
FR12.07 Réclamation Modèle
FR12.08 Cadrer l’entretien erreur
FR12.09 Cadrer l’entretien modèle
FR12.10 Assistance au téléphone erreur
FR12.11 Assistance au téléphone Modèle
FR12.12 Réclamation erreur

Service client
FR25.04 Service au tel erreur1
FR25.05 Service au tel erreur2
FR25.06 Service au tel erreur3
FR25.07 Service au tel modèle1
FR25.08 Service au tel modèle2
FR25.09 Service au tel modèle3

Incivilités et tensions
FR28.01 Incivilités au tel erreur
FR28.02 Incivilités au tel modèle
FR28.03 Tensions au téléphone
FR28.04 Tensions au téléphone erreur
FR28.05 Tensions au téléphone modèle
FR28.06 Gérer l’agressivité erreur
FR28.07 Gérer l’agressivité modèle

Animation
FR13.01 Réunion interne Erreur
FR13.02 Réunion interne Modèle
FR13.03 Réunion client Erreur
FR13.04 Réunion client Modèle
FR13.05 Itw : les erreurs à éviter
FR13.06 Itw : les conseils pour réussir
FR32.01.01 Manager Parent
FR32.01.02 Manager Adulte
FR32.01.03 Manager Enfant
FR32.01.04 Manager Directif
FR32.01.05 Manager Participatif
FR32.01.06 Manager Délégatif
FR29.X0 Animation en salle -Ouverture
FR29.X1 Présentation PowerPoint -Erreur
FR29.X2 Présentation PowerPoint -Modèle
FR29.X3 Animation en salle -Séquences